خیلی از اوقات اصطلاحات “لجستیک” و “زنجیره تامین“؛ اشتباهاً به جای یکدیگر به کار برده می شوند؛ اما در اصل لجستیک قسمتی از زنجیره تامین است. لجستیک شامل تمام امور مربوط به جابجایی کالا از یک نقطه به نقطه‌ای دیگر، از جمله حمل و نقل، ذخیره سازی، مدیریت موجودی و ارتباط با مشتری است.
پس در واقع لجستیک در برگیرنده فعالیت‌هایی از جمله:
- انتقال کالا از یک تولید کننده به فروشگاه‌ها
- ارسال کالا به انبارها به منظور پخش و توزیع
- رساندن آن کالا به طور مستقیم به دست مشتری می‌باشد.
به طور کلی لجستیک برای هر کسب و کاری که سروکار آن با کالا است حیاتی می‌باشد. در صورت فقدان لجستیک، هیچ معامله‌ای تحقق نخواهد یافت و به دنبال آن، هیچ سودی عاید صنایع دیگر نمی‌شود. در صنعت خرده فروشی نیز، سیستم لجستیک کارآمد، می تواند موفقیت و وفاداری مشتریان را برای یک برند به ارمغان بیاورد و از ضرورت و اهمیت بالایی برخوردار است.
لجستیک خرده‌فروشی چیست؟
لجستیک در خرده‌فروشی به مدیریت جریان کالا از تأمین‌کننده تا مصرف‌کننده گفته می‌شود. این فرآیند شامل مراحل مختلفی از تولید تا تحویل نهایی به مشتری است.
ضرورت لجستیک پیشرفته
خرده‌فروشان بزرگ با تنوع محصولی گسترده مواجه هستند. آنها نیازمند سیستم‌های لجستیک پیشرفته‌ای هستند تا بتوانند:
-
-
کالاها را با بهترین شرایط تحویل دهند
-
قیمت‌های رقابتی ارائه کنند
-
-
رضایت مشتری را جلب نمایند
دیدگاه مشتریان
از نگاه خریداران، لجستیک موفق سه ویژگی دارد:
-
ارائه محصول در زمان مناسب
-
تحویل در مکان مورد نظر
-
پاسخگویی به نیازهای خاص مشتری
بهینه‌سازی فرآیندها
لجستیک خرده‌فروشی باید برای هر دو طرف مفید باشد:
-
برای فروشندگان: کاهش هزینه‌ها
-
برای مشتریان: تحویل سریع و به موقع
عوامل کلیدی موفقیت
دو عامل حیاتی در لجستیک خرده‌فروشی عبارتند از:
-
نیروی انسانی متخصص (از کارگران انبار تا مدیران ارشد)
-
فناوری‌های مدرن زنجیره تأمین
رابطه با مشتری
وفاداری مشتریان به عوامل زیر وابسته است:
-
کیفیت خدمات
-
تحویل به موقع
-
پاسخگویی به نیازها
مدیریت موجودی
خرده‌فروشان موفق با تحلیل دقیق:
-
-
استراتژی‌های بهینه را انتخاب می‌نمایند
-
به تقاضای مشتریان پاسخ می‌دهند
این متن با رعایت اصول زیر بهبود یافته است:
-
- <l
کاهش میانگین طول جملات به کمتر از ۲۰ کلمه
-
استفاده از پاراگراف‌های کوتاه و گویا
<
- /li>
-
به کارگیری نشانه‌گذاری مناسب
-
ارائه اطلاعات به صورت فهرست‌وار در موارد لازم
تأثیر ویروس کرونا بر سیستم لجستیک فروشگاه‌های زنجیره‌ای و خرده فروشی‌ها
نحوه اداره و پیاده سازی سیستم لجستیکی در این صنعت، در نتیجه همه گیری کرونا تغییرات قابل توجهی را متحمل شده است.
صاحبان مشاغل در طول سال‌های همه‌گیری ویروس کرونا با چالش هایی مانند نوسانات عرضه و تقاضا، تأخیر در دریافت کالاها، قرنطینه، تغییر سیاست های تجاری و تغییر رفتار خرید مصرف کننده مواجه شدند. در این شرایط نیاز به ایجاد انعطاف‌پذیری در زنجیره تأمین بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است.
اگر کل گردش بازار خرده‌فروشی کشور را رقمی حدود ۱۲۰ تا۱۳۰هزار میلیارد تومان بدانیم؛ از این رقم حدود ۸ تا ۱۰ درصد بازار خرده‌فروشی را فروشگاه های زنجیره ای در بر می‌گیرد. در عین حال پیش بینی می شود به دلیل گسترش خرید آنلاین و تکنولوژی این رقم همچنان رو به افزایش خواهد بود. امروزه یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها برای کسب‌وکارهای آنلاین مدیریت افزایش حجم سفارشات است.
با پیشروی هرچه بیشتر صنعت خرده فروشی به سمت فروش آنلاین نیز در کنار فروشگاه‌های زنجیره‌ای حضوری، نیاز به یکپارچه‌سازی فرآیندهای لجستیکی سازمان ها بیش از پیش نمود می‌کند. سیستم لجیستیک خرده فروشی ها امروزه علاوه بر کنترل موجودی کالاهای موجود در فروشگاه‌ها و پر نگه داشتن قفسه‌های آنها، وظیفه دارند تا کالاهایی که مشتریان به صورت آنلاین خریداری کرده‌اند را در کمترین زمان ممکن، با یک قیمت مناسب و یک وضعیت قابل قبول و بدون ارتکاب اشتباه به دست آنها برسانند.
رشد مستمر خرید آنلاین اهمیت لجستیک را بسیار بیشتر می کند، به خصوص که خرید به طور فزاینده ای برای مشتریان از طریق تلفن‌های همراهشان در هر زمان قابل دسترس است. فروشندگان باید بدانند که:
- مشتریانشان چه کسانی هستند؟
- کجا هستند؟
- عادات خریدشان به چه صورت است؟
نقش حیاتی لجستیک در موفقیت صنعت خرده‌فروشی
لجستیک؛ ستون فقرات خرده‌فروشی
بدیهی است که لجستیک برای صنعت خرده‌فروشی امری حیاتی است. در خلاء وجود لجستیک، فروشگاه‌ها به بن بست می‌رسند. در این وضعیت هیچ محصولی به دست مغازه‌دارها و مشتریان نمی‌رسد و همه دست خالی خواهند ماند.
چرا امروز لجستیک مهم‌تر از همیشه است؟
در سال‌های اخیر، اهمیت لجستیک در صنعت خرده‌فروشی به شکل چشمگیری افزایش یافته است. این تحول ناشی از چند عامل کلیدی است که کسب‌وکارها را ملزم به بازنگری در سیستم‌های لجستیک خود کرده است.
اولین عامل، گسترش چشمگیر فروش آنلاین در کشور است. با تغییر الگوی خرید مصرف‌کنندگان به سمت خریدهای اینترنتی، نیاز به سیستم‌های تحویل سریع و قابل اعتماد بیش از پیش احساس می‌شود. مشتریان امروزی انتظار دارند سفارشات خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.
دومین عامل، افزایش پراکندگی جغرافیایی مشتریان است. با گسترش دسترسی به اینترنت در سراسر کشور، مشتریان از نقاط دورتر نیز به جمع خریداران آنلاین پیوسته‌اند. این موضوع چالش‌های جدیدی در زمینه توزیع و تحویل کالا ایجاد کرده است.
سومین عامل، تنوع محصولات و افزایش انتظارات مشتریان است. امروزه خرده‌فروشان موظفند طیف گسترده‌ای از کالاها را در کمترین زمان ممکن به دست مشتریان برسانند. این امر مستلزم داشتن سیستم‌های انبارداری و توزیع پیشرفته است.
در چنین شرایطی، تنها کسب‌وکارهایی می‌توانند در بازار رقابتی امروز موفق باشند که بتوانند سیستم لجستیک خود را بهینه کنند. این بهینه‌سازی شامل ایجاد زنجیره تأمین کارآمد، توسعه شبکه توزیع یکپارچه و تضمین تحویل سریع و دقیق کالاها می‌شود.
مدیریت مؤثر لجستیک نه تنها هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد، بلکه رضایت مشتری را افزایش داده و منجر به تکرار خرید می‌شود. در واقع، لجستیک کارآمد امروز به یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های رقابتی کسب‌وکارها تبدیل شده است.
ویژگی‌های یک سیستم لجستیک کارآمد
افزایش تنوع محصولات در فروشگاه‌ها، خرده‌فروشان را مجبور به پیروی از یک سیستم لجستیکی کارآمد می‌کند. چنین سیستمی باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:
۱. مدیریت چرخه کامل کالا
– توانایی انتقال کالا از تولیدکنندگان به انبار <br />- توزیع به موقع به فروشگاه‌ها <br />- تحویل نهایی به مشتریان
– نیازمند برنامه‌ریزی جامع برای جریان کالا از مبدأ تا مقصد
۲. بهینه‌سازی هزینه و سود
– تحویل سفارش‌ها به روش مقرون‌به‌صرفه
– مدیریت هزینه‌های لجستیک برای قیمت‌گذاری رقابتی
– حداکثرسازی سود سازمانی
۳. هماهنگی بین بخش‌های مختلف
– یکپارچه‌سازی عناصر انبارداری، حمل و نقل و مدیریت موجودی
– ایجاد هماهنگی مؤثر بین بخش‌های مختلف سازمان
لجستیک هوشمند: موتور محرکه صنعت خرده‌فروشی
اهمیت لجستیک در عصر جدید
در دنیای پررقابت خرده‌فروشی امروز، سیستم لجستیک به عاملی تعیین‌کننده در موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. یک سیستم لجستیک کارآمد نه تنها هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود بخشیده و سودآوری را افزایش می‌دهد.
<h3> چالش‌های لجستیکی خرده‌فروشی
صنعت خرده‌فروشی با چالش‌های متعددی در زمینه لجستیک روبرو است. از مدیریت انبارهای بزرگ گرفته تا تحویل به موقع سفارشات به مشتریان پراکنده در نقاط مختلف. اینجاست که اهمیت یک سیستم لجستیک یکپارچه و هوشمند آشکار می‌شود.